良好的支付服务体验,源于一系列优化支付服务、提升支付便利性的具体举措。为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求,邮储银行成都分行积极响应监管工作部署,结合“邮政”特色,加强协同配合,加大资源投入,多措并举打通支付服务堵点,让广大用户切身感受到了便捷支付带来的“畅快”。

立足于“点” 强化银行网点阵地建设

作为高新区“境外来华人员支付服务宣传点”,邮储银行高新区支行在营业大厅公众阅览区、现金服务多点布放《新版外国人永居证服务指南》《境外人员个人账户开户指引(双语版)》《零钱包服务指南》等宣传服务手册,通过网点大屏滚动播放“优化支付服务”主题宣传片,营造良好的宣传氛围。

这只是邮储银行成都分行为多元化客户提供全新服务体验的一个缩影,全辖网点不仅均提供了英文版开户指南和咨询材料,配置了外语咨询服务人员或辅助翻译工具,为外籍人士提供“畅通无阻”的业务咨询服务,还在所有网点自助设备开通了“外卡取现”功能,方便外籍人士的用现需求。自助设备区域设置服务专员,保障卡钞、吞卡等设备异常情况及时响应。同时,在辖内网点落实简易开户要求,积极推广外籍来华人员简易开户服务。

对于老年群体,邮储银行成都分行在完善敬老爱老设施建设方面也是下足了功夫,辖内网点不仅配备了老花镜、放大镜、拐杖等老人专属用品,还常态化设置了爱心座椅、爱心窗口、爱心药箱、《适老化服务指南》、自助设备大字版,加强对老年群体的引导、帮助、辅助。

立足于“线” 推进现金服务“零距离”

为创建良好的人民币现金流通环境,提供更加完善的金融服务,邮储银行成都分行通过以网点厅堂为主,纵向延伸周边商户为辅的方式,大力推广“零钱包”兑换服务,有效维护了消费者的自主选择权,体现了维护金融市场秩序的积极作为和担当精神。

首先,邮储银行成都分行不仅在辖内网点配备了充足的零钞备付,随时满足客户定额或定制的“零钱包”需求,还在有外币现钞兑换功能的网点,配备足额的外币现钞。

邮储银行工作人员为客户送上“零钱包”

其次,根据网格所在区域的不同,将辖内的325个网点对应到“基础网格”“骨干网格”“核心网格”区域中,结合网点所在区域特点,发挥现金服务的网格作用,做好网格化范围内的商户走访工作。为商户宣传“不拒收人民币”相关知识,发放《告商家书》,与商户签订《不拒收人民币现金承诺书》、发放便民联系卡,现场兑换零钱包等。提升经营商户现金服务意识,合力解决责任网格经营主体“找零难”“不收现”等隐患。截至目前,邮储银行成都分行共走访商户65209次,签订《不拒收人民币现金承诺书》64868份,发放《告商家书》64868份,兑换零钱包12964个,总金额292.38万元。

此外,为确保小面额原封新券投得出、残损人民币易兑换,充分满足市场主体和社会小面额现金使用需求,切实提高流通中小面额人民币整洁度,邮储银行成都分行在全辖营业网点机构开展20元及以下小面额原封新券兑换和残损人民币回收服务,并按时间节点制定了投放进度。截至9月底,投放总量累计22340.8万元,较去年同期投放额增长了53.6%。

立足于“面” 拓展服务对象和区域

在支付市场上,不同人群、不同行业存在着不同的困难和问题,为打通现金支付服务便利化的“最后一公里”,让零钱包真正“走”出去,“用”起来,邮储银行成都分行依托邮银协同机制,有的放矢地拓展了服务对象和区域。

一方面针对邮政速递服务行业人员。充分利用各县(市、区)分公司熊猫邮局、速递部、快递包裹部的布局优势,尽力满足邮政速递员的小面额现金兑换需求,保证邮政速递服务时客户的现金支付能顺畅无阻。截至目前,邮储银行成都分行在成都市开展专题宣传22场次,兑换零钱包362个,兑换零钱3.62万元;

另一方面针对偏远农村区域群众。邮储银行成都分行协同邮政公司梳理了全辖188个“邮政便民服务站”,确定了对口的“服务网点”,采取一对一的上门服务的方式,对便民服务站的营业人员进行人民币知识宣讲、反假知识培训,让便民服务站的营业人员树立爱护人民币的观念、熟悉基本的人民币鉴别常识。

同时为便民服务站配备简单、便捷的适老和现金服务设施,提升便民服务站的“便民性”。保证便民服务站有充足、干净、整洁的零钞备付,能满足便民服务站日常的零钞兑换需求,使广大农村人民群众使用上“放心钱、干净钱”。截至目前,全市开展上门服务188次,兑换零钱包146个,兑换零钱12.77万元。

优化支付服务工作是金融机构深入贯彻落实普惠金融原则的重要体现,邮储银行成都分行始终坚持“支付为民”,聚焦堵点难点,结合自身特点,持续开拓多领域、多渠道、多场景的宣传,满足境外来华人员、老年人等群体的支付服务需求,提供更便捷、更贴心、有温度的金融服务工作。下一步,邮储银行成都分行将继续推动各项举措落到实处,更好地服务社会民生,优化营商环境,促进成都市高水平对外开放。